Términos y Condiciones de ProKéfir

Bienvenido a la tienda en línea ProKéfir. Al realizar un pedido en nuestra plataforma, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos cuidadosamente.

1. Procesamiento y envío de pedidos

• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles a partir de que el pedido haya sido realizado y confirmado.

• Todos los productos incluyen envío gratis a cualquier destino dentro del área de cobertura de nuestra empresa logística.

• Una vez enviado el pedido, se le proporcionará la guía de rastreo, con la que podrá monitorear el avance de su entrega.

• La empresa logística se contactará con usted —principalmente a través de WhatsApp— cuando el pedido esté próximo a ser entregado.

2. Formas de pago

Pago contra entrega (COD)

• El cliente paga únicamente cuando recibe el pedido en su domicilio previamente registrado.

• El pago contra entrega se realiza exclusivamente en efectivo.

• No se aceptan tarjetas bancarias ni transferencias en el momento de la entrega.

• Si el cliente decide rechazar su pedido, no se le cobrará ningún cargo.

Pago anticipado

• Si el cliente desea pagar al momento de realizar su pedido, puede hacerlo con tarjetas bancarias, siempre y cuando el pago se procese en línea antes del envío.

3. Garantía y devoluciones

• Todos los productos cuentan con una garantía de 3 meses, aplicable únicamente a defectos de fábrica.

• La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, accidentes o modificaciones realizadas por el usuario.

• En caso de devolución o aplicación de garantía, el costo del retorno corre por cuenta del cliente.

• Una vez recibido el producto devuelto, será evaluado y, si procede la garantía, se ofrecerá reparación, reemplazo o reembolso según disponibilidad.

4. Información proporcionada por el cliente

• El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto y dirección completos y correctos al momento de realizar su pedido.

• ProKéfir no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

5. Cancelaciones y rechazos

• Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes del envío.

• Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega, no se genera ningún cargo.

6. Comunicación y seguimiento

• Una vez procesado el envío, se notificará al cliente la guía de rastreo.

• La empresa de mensajería puede comunicarse con el cliente vía WhatsApp o llamada para coordinar la entrega.

7. Aceptación de términos

Al realizar un pedido en ProKéfir, el cliente confirma haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

Para cualquier duda o aclaración, puede contactarnos a través de los canales oficiales de atención al cliente de ProKéfir.